株式会社オンザウェイ ボイスパケットトランシーバー お知らせ

通信障害に関するご報告

平成24年9月25日12時9分に、“通信ができない”　“繋がりにくい”　状況が継続して発生しました。この度の通信障害により、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くよりお詫び申し上げます。ここに本障害とその対応につきまして、ご報告させて頂きます。

◆障害日時
平成24年9月25日（火）　12時9分　〜　14時48分

◆原因
ドコモ社とＮＴＴコムルータ間にて、一時的なトラフィックが増大したため、一定時間通信状態が不安定になった事を契機として、お客様端末及び　ドコモ社交換機から一斉に再接続要求が発生しました。その際、ＮＴＴコム交換機にて再接続要求処理を不要に待ち合わせる不具合が内在していたため、“繋がりにくい”状況が継続しました。

◆対処内容とその結果
ドコモ社とＮＴＴコムルータ間にて、通信状態が不安定となり、ＮＴＴコム交換機においてもトラフィックが過負荷状態となり、自動的に通信経路が予備経路に切り替わりました。
通信経路切替後も、当該交換機にてトラフィックの過負荷状態が沈静化しなかったことから、再度、通信経路の手動切替を実施しましたが、“繋がりにくい”状況が継続致しました。
回復措置として、当該交換機を遠隔再起動し、同日14時48分に通信が回復致しました。

今後、より一層のサービス向上を図ってまいります。引き続きのご愛顧を、何卒宜しくお願い申し上げます。

（情報提供元：モバイルクリエイト株式会社／NTTコミュニケーションズ株式会社）